Что такое результативность: понятие, критерии и показатели эффективности работы

Чтобы выстроить систему мотивации персонала и улучшить управление, необходимо понимать, с какой эффективностью работают сотрудники и руководители. Это делает понятие эффективности чрезвычайно актуальным в управлении. Поэтому необходимо знать, что такое производительность, каковы ее критерии и методы оценки.

Понятие результативности

Суть этой концепции заключается в степени достижения поставленных целей. Есть несколько основных подходов к ответу на вопрос, что такое производительность. В первом случае это понятие указывает именно на степень достижения целей, стоящих перед организацией. Этот подход эффективен, когда цели могут быть измерены некоторыми конкретными показателями. Во втором случае под эффективностью понимается способность организации извлекать из внешней среды необходимые, часто уникальные, ресурсы, необходимые для функционирования организации. В третьем подходе понятия эффективности и результативности практически равны. В данном случае под ними понимается способность достигать хороших результатов в деятельности предприятия с минимальными затратами и опираясь в основном на внутренние ресурсы. Вообще, существует традиция разделять эти два понятия. Известный теоретик управления Питер Друкер связывает эффективность с организацией процесса управления, а эффективность — с удовлетворением потребностей потребителей и заказчиков. Оба эти явления важны и требуют внимания со стороны менеджера.

Результативность в менеджменте

В управлении организацией наиболее важным параметром оценки является именно достижение поставленных целей. Поэтому эффективность управления — главная характеристика успеха. Отвечая на вопрос, что такое эффективность в управлении персоналом и организацией, стоит отметить, что эти понятия в теории управления очень близки, а иногда даже синонимичны. Исследователи устанавливают прямую связь между эффективностью, успехом и производительностью. Все это звенья одной цепи. Эффективность управления — это способность всей системы управления гарантировать достижение определенных результатов в соответствии с поставленными стратегическими и тактическими целями. Эти цели могут быть связаны с выпуском продукции для удовлетворения потребностей клиентов, качеством предоставляемых услуг, а также процессами организации производства, всеми этапами управления персоналом и удовлетворением потребностей сотрудников.

Критерии результативности управленческого труда

Вся работа требует оценки, чтобы ее можно было справедливо оплатить, но не всегда возможно установить четкие показатели для оценки. Чтобы определить, что такое производительность, необходимо сформулировать показатели, с помощью которых ее можно будет измерить. Во-первых, это набор критериев, касающихся уровня достижения целей компании. Вторая группа показателей связана с полнотой и качеством удовлетворения потребностей покупателей и заказчиков, а также сотрудников компании и ее партнеров. Кроме того, производительность может быть оценена с точки зрения исследования и поиска возможностей для расширения бизнеса для его роста. Кроме того, показатели эффективности для различных функциональных областей бизнеса предприятия могут служить критериями общей эффективности. Оценивая работу менеджеров, необходимо соотносить их результаты и успехи со стратегией компании, а также определять их личный вклад в развитие компании.

Показатели эффективности труда персонала

Для определения личной эффективности сотрудников различных функций используется понятие «ключевых показателей эффективности» или KPI. Это индивидуальная система оценки для каждого сотрудника, разработанная компанией с учетом ее приоритетов и руководства компании. При оценке обычно используются количественные и качественные показатели, поэтому системы KPI нельзя использовать абсолютно для всех видов деятельности. Есть несколько подходов к оценке производительности:

• оценка продуктивности сотрудников.
• оценка соответствия заданий установленным нормам и стандартам;
• взаимосвязь между полученными результатами и понесенными затратами;

Сложность применения единых стандартов оценки заключается в том, что многие операции сложно определить количественно. Однако затраты на разработку такой системы вполне оправданы, поскольку такая оценка существенно повышает мотивацию персонала к повышению производительности труда, улучшает систему контроля за выполнением производственной деятельности, а также увеличивает вовлеченность персонала в решение проблемных вопросов общие стратегические задачи компании.

Оценка результативности в менеджменте

Для оценки работы менеджеров система KPI очень часто неприменима. Потому что менеджеру приходится решать множество задач, которые нельзя однозначно перевести в количественные или качественные единицы. Поэтому для оценки работы руководителя используются особые критерии эффективности. К ним относятся качество выполнения управленческих задач, в том числе выполнение разбивки показателей эффективности производства продукции, соблюдение сроков решения поставленных задач, экономии и привлечения ресурсов. Критериями оценки эффективности менеджера обычно являются:

• оперативность, своевременность решения проблем менеджером;
• заказ и отладка производственного процесса.
• общие результаты, то есть влияние работы менеджера на общую стратегию развития компании;
• затраты на управленческую работу и их соотношение с достигнутыми целями;

Значимость оценки эффективности в менеджменте

Одна из важнейших функций менеджмента — следить за выполнением поставленных задач и достижением целей. Следовательно, аттестация — необходимая часть работы менеджера. Менеджеру необходимо разработать систему мотивации персонала, а для этого необходима качественная система оценки их работы. Когда сотрудники понимают, за что их награждают и награждают, они обычно начинают работать лучше. Поэтому любой руководитель должен уделять достаточно времени и усилий разработке системы оценки работы сотрудников.